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top of styria 17 2021 E in Unternehmen kann aus unterschiedlichen Perspektiven betrachtet werden. Aus marktori- entierter Sicht versteht man die Tätigkeit eines Unternehmens als Aufbau einer Beziehung zwi- schen dem Unternehmen und den Kunden. Sobald der Be- griff Beziehung ins Spiel kommt und man kurz überlegt, was Be- ziehungen jeglicher Art eigent- lich ausmacht, kristallisiert sich sehr schnell das Thema Vertrau- en als zentrales Element heraus. Ja, Vertrauen ist auch ein essen- zielles Bestandteil von Beziehun- gen zwischen Unternehmen und Kunden. Wie entsteht Vertrauen nun ei- gentlich? Wie in persönlichen Be- ziehungen, kann Vertrauen nicht gekauft werden, auch wenn noch so viel Geld in Werbung, Kom- munikation usw. investiert wird. Vertrauen ist das Ergebnis eines längeren Lernprozesses, in dem immer wieder Erwartungen ge- weckt oder Versprechungen ge- macht und diese dann eingehal- ten werden. Das Nichteinhalten von Versprechungen, das „volks- tümlich“ gerne mit dem Begriff Marketing-Gag assoziiert wird, hat mit Marketing genau nichts zu tun und kann auch nicht dem Aufbau von Vertrauen dienen. Lernprozesse benötigen Zeit – Vertrauen kann nur über län- gere Zeiträume aufgebaut wer- den. Dementsprechend wertvoll ist über längere Zeit aufgebautes Vertrauen dann auch und dem- entsprechend vorsichtig sollte damit umgegangen werden. Wenngleich der Aufbau von Ver- trauen und von stabilen Bezie- hungen Jahre dauern kann, kann Vertrauen durch eine einzige Ent­ täuschung (ein unfreundliches Gespräch, eine negative Erfah- rung im Rahmen einer Reklama - tion usw.) im Prinzip in einer Se- Die Marke als Krisenimmunisierung Thomas FOSCHT ZUVER SICHT Univ.-Prof. Ing. Mag. Dr. Thomas Foscht ist Vor­ stand des Instituts für Marketing und Dekan der Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakul­ tät der Karl-Franzens-Universität. Eine Corona-Schutzimpfung schützt nicht nur unsere Gesundheit. Sie ist der Weg zurück in unser normales Leben. Die Schutzimpfung ist gratis und sicher. BEZAHLTE ANZEIGE DES LANDES STEIERMARK; BILD„ GETTYIMAGES.AT /DRAGANA‡‡ˆ ! Mehr erfahren Sie auch unter www.impfen.steiermark.at Allgemeine Coronavirusinformationen erhalten Sie telefonisch über die Hotline der AGES unter 0800 555 621 Steiermark imp . Bitte melden Sie sich unter www.steiermarkimp .at an! Foto: Wolf